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所谓?;录?,是指那些意想不到的突然发生的事件或问题。对这类事件处理是否妥当,往往关系到组织的信誉,形象,生存与发展。因此,如何预测和处理?;录?,已成为公共关系专题活动中的一项重要内容。

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  1、成立处理?;录淖抛橹?

当?;录鱿趾?,公司应首先成立由最高层领导牵头,公关部门主管具体负责的,有公关人员、相关技术人员及其他人员参加的专门组织机构,全力以赴投入?;录拇?。

  2、对?;录械鞑榕卸?

 ?。?)查明事件的性质与状况:事件的种类、发生时间、地点、原因,判断已经得到控制还是仍在发展。

 ?。?)查明事件的后果和影响:设备的损失、价值及其他受破坏的程度和范围、这些后果将会造成的社会影响。

 ?。?)查明事件牵涉的公众对象:直接、间接受害的公众对象,与事件本身有直接、间接责任和利害关系的公司或个人,要特别注意与事件的见证人保持联系,并谨慎处理与新闻界的关系。

  3、制定处理?;木咛宥圆?

 ?。?)率先承认问题,认真了解事情经过,实事求是地承担责任。

 ?。?)向上级主管部门及时汇报事件真相,定期报告事态进展情况,求得上级主管部门的指导和支持。

 ?。?)统一对新闻界的口径,注意措辞,尽可能以最有利于公司的形式来公布。

 ?。?)对新闻界表示出合作、主动和自信的态度,及时告知事情的进展情况。

 ?。?)从顾客角度出发,公布补偿方法及标准,并尽快实施。

 ?。?)与顾客保持必要的联系。

 ?。?) 除新闻报道外,可在刊登有关事件消息的报刊上发布歉意声明,向公众说明事实真相,并向有关公众表示道歉及承担相应责任。

 
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